1. Qué cubre esta política

Esta política explica cuándo reembolsamos los pagos de los planes de pago de Billing Plus, y cómo solicitar uno.

Forma parte de su acuerdo con nosotros, junto con los Términos de Uso y la Política de Privacidad. Billing Plus es un producto de Carburant Technologies Limited, Warri, Delta Estado, Nigeria.

Existe un plan gratuito, para que pueda probar Billing Plus adecuadamente antes de pagar nada.

2. Dónde pagó importa

Antes que nada, compruebe cómo se suscribió. Eso determina quién gestiona el reembolso.

No podemos reembolsar un pago que no recibimos. Si Apple o Google procesaron su suscripción, el dinero fue a ellos, y solo ellos pueden devolvérselo. Con gusto le ayudaremos a averiguar cuál se aplica en su caso; escríbanos y le orientaremos.

3. Nuestro plazo de reembolso

Para las suscripciones pagadas directamente a nosotros:

• Puede solicitar un reembolso dentro de los 14 días siguientes al pago.
• Esto se aplica a su primer pago en un plan y a cada renovación.
• Los reembolsos aprobados devuelven el importe completo pagado por ese período.

No hay trampa ni prorrateo dentro del plazo. Si Billing Plus no le está funcionando, avísenos dentro de 14 días y le devolvemos su dinero.

4. Qué no reembolsamos

• Pagos solicitados más de 14 días después del cargo, salvo lo dispuesto en la sección 5.
• El tiempo no utilizado de una suscripción que haya cancelado a mitad de un período. Cancelar detiene los cargos futuros; conserva el acceso hasta que finalice el período.
• Pagos en los que la cuenta ha incumplido nuestros Términos de Uso.
• Comisiones cobradas por un proveedor de pagos a usted o a sus clientes en los enlaces de pago. Esas comisiones no son nuestras y no podemos devolverlas.

5. Si algo no funciona

Si un problema técnico le impide usar la App y no podemos solucionarlo en un plazo razonable, le reembolsaremos, hayan pasado o no los 14 días. Cuéntenos lo que ocurre antes de solicitar el reembolso, para que tengamos la oportunidad de resolverlo. La mayoría de los problemas se solucionan rápidamente.

6. Cómo solicitarlo

Escriba a [email protected] con el asunto "Refund Request", e incluya:

• la dirección de correo electrónico de su cuenta
• comprobante de compra: ID de transacción, número de factura o recibo
• una frase explicando por qué

Responderemos en 5 días hábiles. Los reembolsos aprobados se devuelven a su método de pago original, generalmente en 7 a 10 días hábiles, aunque su banco o proveedor puede tardar más.

7. Sus derechos legales

Nada en esta política le priva de los derechos que tenga conforme a la ley de su lugar de residencia.

Si usted es un consumidor en la UE, el Reino Unido u otro país con un período legal de desistimiento, tiene derecho a desistir de un contrato a distancia, normalmente dentro de 14 días. Nuestro propio plazo está diseñado para coincidir con eso, así que en la mayoría de los casos no necesitará recurrir a él. Cuando su derecho legal le otorgue más que esta política, se aplica su derecho legal.

Si no está seguro de si esto se aplica a usted, pregúntenos y lo analizaremos con detenimiento en lugar de simplemente remitirle a la política.

8. Cancelación

Puede cancelar en cualquier momento:

• iOS — Configuración de Apple ID → Suscripciones
• Android — Google Play → Suscripciones
• Web — configuración de su cuenta

Cancelar evita futuros cargos. Sus funciones de pago permanecen activas hasta el final del período que ya haya pagado, y su cuenta pasa entonces al plan gratuito. Sus datos permanecen con usted.

9. Cambios

Podemos actualizar esta política. La versión vigente es la que estaba publicada cuando usted pagó. Los cambios sustanciales se publicarán aquí con una nueva fecha.

10. Contactoo

Carburant Technologies Limited
Billing Plus
Warri, Delta Estado, Nigeria
[email protected]