1. ما تغطيه هذه السياسة

توضح هذه السياسة متى نقوم برد المبالغ المدفوعة لخطط Billing Plus المدفوعة، وكيفية طلب الاسترداد.

وهي تشكل جزءًا من اتفاقيتك معنا، إلى جانب شروط الاستخدام و سياسة الخصوصية. Billing Plus هو منتج تابع لشركة Carburant Technologies Limited، واري، ولاية دلتا، نيجيريا.

توجد خطة مجانية، بحيث يمكنك تجربة Billing Plus بشكل كامل قبل أن تدفع أي شيء.

2. مكان الدفع مهم

قبل أي شيء آخر، تحقق من كيفية اشتراكك. فهذا هو ما يحدد الجهة التي تتولى الاسترداد.

لا يمكننا رد مبلغ لم نستلمه. فإذا قامت Apple أو Google بمعالجة اشتراكك، فإن الأموال ذهبت إليهما، وهما وحدهما القادرتان على إعادتها. يسعدنا مساعدتك على معرفة الجهة المعنية — راسلنا عبر البريد الإلكتروني وسنرشدك إلى الطريق الصحيح.

3. مهلة الاسترداد لدينا

بالنسبة للاشتراكات المدفوعة إلينا مباشرة:

• يمكنك طلب استرداد خلال 14 يومًا من تاريخ الدفع.
• ينطبق هذا على دفعتك الأولى على أي خطة وعلى كل تجديد.
• تعيد عمليات الاسترداد المعتمدة كامل المبلغ المدفوع عن تلك الفترة.

لا توجد شروط خفية ولا حساب تناسبي ضمن المهلة. إذا لم يعد Billing Plus مناسبًا لك، أخبرنا خلال 14 يومًا وستسترد أموالك.

4. ما لا نقوم باسترداده

• المدفوعات التي يُطلب استردادها بعد مرور أكثر من 14 يومًا على الرسم، باستثناء ما هو منصوص عليه في القسم 5.
• الوقت غير المستخدم من اشتراك ألغيته في منتصف الفترة. الإلغاء يوقف الرسوم المستقبلية؛ وتحتفظ بإمكانية الوصول حتى نهاية الفترة.
• المدفوعات الخاصة بحساب خالف شروط الاستخدام الخاصة بنا.
• الرسوم التي يفرضها مزود خدمة الدفع عليك أو على عملائك عبر روابط الدفع. فهذه ليست رسومًا لنا ولا يمكننا ردها.

5. إذا كان هناك عطل

إذا حالت مشكلة تقنية دون استخدامك للتطبيق ولم نتمكن من إصلاحها خلال مدة معقولة، سنقوم باسترداد أموالك — سواء انقضت مدة الـ14 يومًا أم لا. أخبرنا بما يحدث قبل طلب الاسترداد، حتى تتاح لنا فرصة حل المشكلة. معظم الأمور يمكن إصلاحها بسرعة.

6. كيفية تقديم الطلب

راسلنا عبر البريد الإلكتروني [email protected] بعنوان الرسالة "Refund Request"، مع تضمين:

• عنوان البريد الإلكتروني المسجل في حسابك
• إثبات الشراء — رقم المعاملة أو رقم الفاتورة أو الإيصال
• جملة توضح السبب

سنرد خلال 5 أيام عمل. تعود المبالغ المستردة المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية، عادةً في غضون 7 إلى 10 أيام عمل، رغم أن بنكك أو مزود الخدمة قد يستغرق وقتًا أطول.

7. حقوقك القانونية

لا شيء في هذه السياسة ينتقص من الحقوق التي تتمتع بها بموجب القانون في بلد إقامتك.

إذا كنت مستهلكًا في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة أو أي بلد آخر يطبق فترة تهدئة قانونية، فلديك حق الانسحاب من عقد إبرام عن بُعد — عادةً خلال 14 يومًا. صُممت مهلتنا الخاصة لتوافق ذلك، لذا في معظم الحالات لن تحتاج إلى الاعتماد عليها. وحيثما يمنحك حقك القانوني أكثر مما تمنحه هذه السياسة، فإن حقك القانوني هو الساري.

إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كان هذا ينطبق عليك، فاسألنا وسننظر في الأمر بعناية بدلاً من إحالتك إلى نص السياسة.

8. الإلغاء

يمكنك الإلغاء في أي وقت:

• iOS — إعدادات Apple ID ← الاشتراكات
• Android — Google Play ← الاشتراكات
• Web — إعدادات حسابك

يمنع الإلغاء الرسوم المستقبلية. تظل ميزاتك المدفوعة فعّالة حتى نهاية الفترة التي دفعت مقابلها بالفعل، ثم يعود حسابك بعد ذلك إلى الخطة المجانية. تبقى بياناتك معك.

9. التغييرات

قد نقوم بتحديث هذه السياسة. النسخة السارية هي تلك المنشورة وقت دفعك. سيتم نشر أي تغييرات جوهرية هنا مصحوبة بتاريخ جديد.

10. التواصل

Carburant Technologies Limited
Billing Plus
واري، ولاية دلتا، نيجيريا
[email protected]